Un hôtel ou une résidence gérée est à la fois un actif immobilier, une entreprise d’exploitation et, le plus souvent, une ligne d’un véhicule d’investissement. Les organisations se structurent en conséquence : investissement et asset management d’un côté, property management et exploitation de l’autre, développement et montage en amont. La valeur d’un candidat se mesure à l’interface qu’il maîtrise entre ces univers, et à son aptitude à dialoguer aussi bien avec un comité d’investissement qu’avec une équipe de site.
La chaîne de valeur que nous couvrons va du sourcing à la sortie :
Nous intervenons auprès de l’ensemble des acteurs du segment, des structures d’investissement aux exploitants de terrain. La diversité de ces organisations impose d’ajuster chaque recherche à un modèle économique précis, du pur opérateur sous mandat de gestion jusqu’à l’investisseur propriétaire-exploitant.
Nous intervenons sur les postes de direction et d’encadrement comme sur les expertises rares qui font la différence sur un actif. Selon les organisations, ces fonctions portent des intitulés variables ; les responsabilités, elles, se recoupent. La cartographie que nous tenons permet de relier un intitulé à un périmètre réel, par-delà les différences de vocabulaire d’une maison à l’autre.
Direction et exploitation : Directeur Général, Directeur des Opérations (futur DG), Directeur d’Hôtel, Directeur de Résidence, Directeur de Domaine, Head of Residential Management
L’hôtellerie occupe une place centrale dans notre activité. Elle se déploie sur l’investissement (murs, fonds, murs et fonds), l’asset management de fonds hôteliers et de club-deals, la transaction, l’advisory et la valuation, la conception et la construction d’établissements, et la direction d’exploitation. Les modèles de détention et de gestion varient, du contrat de management à la franchise, du bail à la formule propriétaire-exploitant, et chacun appelle des compétences distinctes. Les profils que nous recherchons portent une connaissance fine des opérateurs, des enseignes et des comparables de marché, et savent lire la performance d’un actif au-delà de sa seule valeur vénale.
Le résidentiel géré a mûri vite. Les opérateurs conçoivent, sourcent et exploitent des résidences avec services sous mandats de gestion de longue durée, souvent pour le compte d’investisseurs institutionnels. Les rôles se répartissent entre l’amont (sourcing off-market, montage, faisabilité, réponses à consultations) et l’exploitation (property management, services aux résidents, défense des business plans devant les investisseurs). Une grande partie des enjeux porte aujourd’hui sur le passage de l’artisanat à l’industrialisation : automatiser, structurer les processus et fluidifier l’on-boarding de nouvelles résidences sans dégrader le service. Le périmètre s’étend au multifamily et aux résidences services, jusqu’aux résidences seniors sur les marchés qui s’y prêtent.
Les meilleurs profils du segment sont rarement en recherche. L’approche directe les atteint sur leur poste, dans la discrétion, et engage la conversation sur le fond du projet plutôt que sur une opportunité générique. C’est souvent la seule voie vers les candidats que le client vise réellement.
Depuis 2010, nous conduisons environ 200 recrutements par an dans l’immobilier, l’hôtellerie et les services financiers. Sur ce segment, la continuité des relations pèse autant que la réussite d’un recrutement isolé : 92 % de nos clients nous confient encore une mission trois ans plus tard.